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绿洲——用服务铸造品牌

浏览次数: 日期:2016-03-09

  一个成功的优秀品牌,一定会拥有一群非常喜爱它们的忠实客户群体。品牌的经营发展,离不开客户的支持与信赖。在各行各业竞争激烈的今天,能做到始终走在技术创新前沿,而又在品质服务上注重客户的感受,可以做到在受众群体的心里得到百分百的认可,是一件非常不容易的事情。这似乎也成了时下各企业一直不断完善,追寻的目标,同时也是其谋求发展的必行之路。    济南绿洲清洗设备有限公司成立至今,一直致力于洗涤设备的研发生产和销售,十几年来,凭借着优异的产品品质和完善的服务,绿洲产品获得了国内外用户的一致认可和好评,产品多年来一直供不应求,绿洲公司也成为洗涤行业一颗发展速度最快的璀璨明星。    
  作为行业内的知名品牌,绿洲始终走在行业的最前沿,不仅在产品的技术创新和工艺改进方面不遗余力,而且更加注重不断提高对客户的服务质量,用服务铸造品牌。    
  “在市场销售和新品推广快速发展的形势下,售后服务工作就显得愈发重要。”公司总经理赵大勇多次强调,销售是服务的前提,服务反过来又能促进销售。没有强大的售后服务体系,就没有强大的产品品牌。近年来,绿洲产品的市场占有率逐年提升,市场份额不断扩大,市场销售这条腿已经迈在了前面,那么售后服务也绝不能拖后腿。只有两条腿和谐共舞,绿洲公司打造高端品质洗涤设备的目标和步伐才可能迈得更加稳健。正是基于这种认识,绿洲公司提出了“服务永无止境”的服务宗旨和理念,将对客户的服务理念深入细化到每一个岗位和环节。
  1、生产环节
  质量好才是最重要的,不需要售后服务就是对客户最好的服务。所以在生产的各个 环节中,绿洲都将客户可能遇到的各种问题考虑到其中,使产品在设计结构上更加科学合理,更加人性化。绿洲公司始终把控制产品质量摆在首位,绝不允许出现一丝一毫的马虎,蒙混过关,绝不允许任何一件不合格的产品出厂,产品出厂合格率必须达到100% 。重点加强对一线工人的培训,不断提高工人的质量意识和工作技能水平。在产品生产过程中,绿洲还推行自检+互检相结合的质量检测手段,并在此基础上另外安排专职的质量检验人员进行巡检和抽检,来进一步保证产品的质量。当整机产品装配完成后,还必须再进行严格的整机试机检测,决不允许有瑕疵的产品流入到市场。层层把关的质量监控体系保证了绿洲产品的优良质量。另外在配件和板材的选择上,绿洲公司始终坚持用最好的配件和最好的板材,虽然生产成本提高了,但是大大降低了设备运行使用过程中存在的故障隐患,提高了设备的稳定性,使客户真正享受到了高品质产品带来的省心和方便。
  2、 营销环节    
  多年来,绿洲公司一直坚持将产品服务细化于营销活动的全部流程之中,特别是对于技术咨询服务。以技术部、售后部、市场部为联动体系,提供给用户强有力的技术支撑。指导用户对产品进行正确的安装、操作、使用和维护。对所有用户建立档案。定期对用户进行电话回访和上门走访,并开展用户满意度调查,将客户提出的各种建议及时反馈给技术部和售后部,并在最快的时间内给客户回复。加深公司与用户的密切联系,构架起双方长期友好合作的桥梁,实现企业与客户共同发展。
  3、 售后环节
  客户对于售后服务最关心的就是时效性,就是能否在设备出现故障后最快的时间内赶到客户现场排除故障,使设备正常运行,不影响客户的生意。针对这一点,绿洲公司从送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等各个流程环节,都建立有记录可跟踪的服务体系,对于售后服务人员统筹协调安排,提高效率,提升客户对设备售后服务的满意度。目前,绿洲公司还在全国各个省份都建立健全了营销售后服务网络,公司总部定期组织各地区网点的技术服务人员到公司进行技术培训,不断提升技术服务人员的技术水平,为解决客户的后顾之忧提供了可靠的保障。 如今,洗涤行业面临着更为严峻的环境和激烈的竞争,售后服务已经成为设备销售的一个至关重要的突破口,而售后服务市场也无疑将成为洗涤行业的新商机和新战场。随着国内洗涤行业市场的日益成熟,客户购买设备也更趋理性,售后服务必将成为消费者选择某个品牌设备所考虑的重要因素。国内一些依靠压榨甚至不提供售后服务而降低价格的厂商和品牌,必将自食其果,逐渐被市场所淘汰。绿洲公司作为行业内的知名品牌,愿与各位同仁一起,用优质的服务去赢得客户的满意,从而促进中国洗涤行业健康有序发展。
  济南绿洲清洗设备有限公司供稿

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济南绿洲清洗设备有限公司
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